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学习API质量管理体系有感
时间:2018-11-26


                                      

                              

我第一次接触API,是在我刚加入汇通之后,当时找了一本集团宣传册学习,上面有通过API认证的图片,这是我第一次接触,也是第一次意识到API可能是我们这个钢管行业的一种质量体系,就像食品行业的HACCP、像汽车行业的TS16949一样,是行业独有的、高于ISO9001基础的、重要的质量管理与认证体系。

第一次感受到API的工作,则是今年公司API换证审核前的资料准备,质检部要求我们配合API换证审核做了一些人资方面的工作,这个和其他的质量体系认证大同小异,质量体系方面的认证工作,涉及到人资方面的,一般是人事基础信息,培训计划及记录等,在人资同事的努力配合下,换证审核资料全部准备完成。

我对质量管理体系的认识,这里不仅仅是指API,是指所有的质量管理体系推动与认证工作,概括来讲,有以下几点:

一是这是质检部门的主要职责之一:在生产制造企业,一般会设立专门的质量管理部门和人员,负责质量管理体系的推动与认证工作、以及质量管理体系相关要求在本单位生产过程中各个环节的质量管理工作;

二是质量管理与质量认证的最终目的,实质上是为销售服务的。这也是我在2017年初制订年度KPI会议上,董事长让我谈对研发的年度指标时,我提到质量认证审核方面应该有一个年度关键绩效指标的一个原因。所有的生产制造企业,在市场上赖以生存的基。?褪撬???牟?返闹柿勘匦胧欠?仙踔脸??突б?蟮,而客户选择相信你的产品质量的重要依据,就是公司是不是有相关行业质量体系认证证书,这是大客户在挑选供应商时的重要条件之一,是决定一家公司能否进入该客户合格供应商名录的重要条件。如果通过了相关行业质量体系认证,就意味着公司产品有了进入该质量体系覆盖的所有国家和地区的通行证,有了打开更多可能的市场的钥匙,这就是我说质量管理的最终目的是为公司销售服务的原因。

以上是对API以及其他质量管理体系的粗浅认识,本次在董事长的要求下,我重点学习了API,现把学习感想报告如下:

第一部分,是有关API本身内容的学习:主要包括API是什么,API的来龙去脉等,主要内容如下:

1、API是什么:

API是美国石油协会(American Petroleum Institute)的简写,是美国工业主要的贸易促进组织,又是集石油勘探、开发、储运、销售为一体的行业协会性质的非营利性机构。API的主要宗旨是“通过影响公共策略以有力有效的支持美国石油天然气产业”,同时API制定的500多个行业标准及建议覆盖石油天然气各个领域。

2、API的来源及发展简史:

API成立于1919年3月20日,是制定标准的组织,有近400家企业会员,分别从事石油勘探和生产、运输、炼油和销售。制定协调标准是API最早和最成功的项目之一,自1924年发布第1个标准开始,API现在已发布了500个标准。目前,许多石油国际测量标准都是以API标准为基础制定的。

3、API的主要职责:

API是美国国家标准协会(AMERICAN NATIONAL STANDARDS INSTITUTE: ANSI)认可的标准制定机构,其标准制定遵循ANSI的协调和制定程序准则,API还与美国材料实验协会(American Society of Testing Materials :ASTM)联合制定和出版标准,此外,API积极参加适合全球工业的ISO标准的制定工作,是ISO/TC 671SC9井口设备和管线阀门的秘书处。

API标准应用广泛,不仅在国内被企业采用和被美国联邦和州法律法规以及运输部、国防部、职业安全与健康管理局、美国海关、环境保护署、美国地质勘查局等政府机构引用,而且也在世界范围内被ISO、国际法制计量组织和100多个国家标准所引用。

通过这一部分内容的学习,不仅仅了解了API的起源、职责,更是明白了API体系认证实际上已经成为国际上石油和天然气领域相关产品供应商的一个必要条件,被国际上越来越多的国家采用和认可,其重要性不言而喻。

第二部分,是我们公司API质量手册相关内容的学习:ISO9001体系一样,一种质量体系在公司的贯彻落实,一般都有三个层次的文件,质量手册属于第一层次,为保证质量体系的贯彻实施而制订的相关程序文件属于第二层次,而相关SOP、技术标准,记录文件等则都属于第三层次。故质量手册的学习必不可少,下面是相关重要内容:

1、质量方针:以客户满意为目标,用一流的设备为客户生产一流的产品,质量第一,持续发展。

2、质量目标:

①一次交检合格率≥99%;

②顾客满意度≥96分。

3、质量管理体系架构图与相关职责分配:质量管理体系架构图是顺利推动实施API的前提条件和重要保障,职责分配,则可使相关部门明确各自在质量体系贯彻实施当中的职责,从而做到各司其职,完成目标。公司的API职责权限还是比较清楚的,从总经理到管代,从各相关部门到相关个人,都有比较清楚的说明。

4、人力资源部分的内容:这一部分,是以粗线条的概括为主,更详细的内容,应该从配套的第二、三层次文件中去明确去规范。这部分主要是确保从事产品生产的员工本人是有相应能力的,对员工这种确定能力的培养途径就是培训,相关培训记录可以很好地向体系认证人员证明公司从事过培养员工能力的活动,这也正是体系审核时必查的重要内容之一。

5、产品实现--采购--产品和服务提供--监视和测量--包装和贮存--送货服务等,这是公司产品制造与交付的过程,API在每一过程都有相关质量要求,其后的不合格品控制、数据分析与改进、会标应用等也都有相关要求,其后的管理变更、风险评估、应急预案等相对简单,几乎是一带而过。

6、程序文件:API配套的第二层次文件即程序文件,共有25个。确保每一个有可能影响产品质量的关键环节都有相应的程序文件加以控制。

通过这部分内容的学习,了解了公司在API体系认证方面,几年前就已开始并获得认证证书,我看到公司不仅有完整的API体系文件、组织机构、工作人员,更看到了为通过API体系认证,在总经理和管代的带领下,在质检部的推动下,所有相关工作人员所付出的辛苦与汗水,值得肯定。

通过对以上内容的学习,再一次印证了我对管理体系的重要性的认识,ISO9001也好,API也好,都是一套管理体系,是为实现特定管理目标而采取的一整套的管理实践,管理体系的具体细节内容固然重要,但我更喜欢其背后的系统思维。系统的力量是很强大的,可有效避免个人能力、技术、视野等的缺陷,综合各方资源与力量,达成组织目标。下面就对API的学习、结合工作中对一些问题的思考,谈一下个人感想:

1、首先谈下合同评审的事:在质量手册中,合同评审的职责是在销售部门,合同评审是公司签订合同组织生产并交付获利的重要前提;合同评审的主要目的,是确保自己能按时保质保量完成客户订单并获得较高利益的,销售人员在接到客户订单意向后,通过合同评审,甄别优。?藕霉て,有序生产,稳定获利,持续经营。咱们公司的销售,因有多年经验积累,这方面应该会好很多,不至于出现盲目接单无法交付无法获利甚至带来不良影响或重大损失的情况。如果不做合同评审,见单就接,不管公司生产能力与经营状况,不管公司能否获利,这种做法的后果可想而知。

2、其次是质量管理:产品质量的管理,放在质检部门,这个应该是大家的共识。质检部负责公司产品生产各阶段质量管理工作、产品检验工作,质量问题处理等;质检部有一项比较重要的工作,叫质量事故档案管理,这个档案主要记录质量异常事件及影响,分析原因、制订合适的纠正与预防措施,杜绝类似事件重复发生。记得之前董事长说过的100线产品批量不良事件是汇通成立以来最严重的质量事故,不知这起质量事故是否有档可查,是否已有明确的相关措施可有效预防再次发生;如果能做好生产新规格或新产品的首件检验工作,我想不至于出现批量不良事件。

3、第三是公司技术文件的管理:在质量手册中明确规定了技术文件的管理由技术部负责。技术文件资料,包括图纸、工艺参数、验收标准等,这些内容是公司的生产技术秘密,而技术秘密是竞业限制的重要内容,理应重视并重点管理。之前,我和多名生产管理人员(包括已经离职的)交流过,了解目前生产管理人员的生产技术能力,交流结果给我的印象是:生产技术是目前生产管理人员的短板,掌握这些技术的是极个别人,不外传属于公开的秘密。也就是说,公司这么多年的生产实践,这么宝贵的生产技术没有得到较好的传承保存,一旦掌握生产技术的人离开了,公司需要重新摸索着生产,从头再来不断试错,这是组织的巨大损失,也是管理方面的重大漏洞,这块业务需要给予足够的重视!

4、最后,是应该解决API质量管理体系和工作实践存在的部分内容两张皮的问题:前面提到过,系统的力量是强大的,远胜于个人的能力。API质量管理体系下一步需要解决的是真正贯彻落实的问题,我知道这样说不好听,但事实确实存在着部分内容文件是文件,实践是实践,文件和实践各自单独存在的两张皮问题,比如,API审核前,大家加班加点补资料,这是工作实践游离在API质量管理体系之外的例证。API质量管理体系相关工作要在各部门工作实践中得到有效落实,质检部门还需要合理规划,该配备的配备,该健全的健全,对文件体系,该细化的细化,该修改的修改,及时更新完善,使文件和实践有效融合,互为依存。

    以上是本次学习API的一些内容及感想,很期待API质量管理体系能在公司真正有效实施,成为公司内部管理的有力工具,市场竞争的有力保障。同时,需要特别说明一点,因个人能力有限,学习时间有限,再加上前期对API涉猎不多,更没有实际做过API体系相关工作,学习也不够细致深入,以上所述如有不妥之外,在此恳请谅解!

作者:赵永强