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质量管理体系培训心得体会
时间:2018-09-13

质量管理体系培训心得体会

现在许多企业在广告宣传中都说我们公司通过了ISO9001质量管理体系认证,品质绝对有保证。那什么是质量管理体系,它有什么作用呢?

我有幸参加了青岛海斯特管理咨询公司于7月底举行的质量管理体系培训,咨询公司邀请了API审核专家和备案培训师来给我们讲课。通过4天的学习,以及老师以及同行们交流,我对质量管理体系的建立和实施有了更深的认识。

一、质量管理体系是一种科学化的管理方法,对企业的有什么好处。

    质量管理体系对企业的四大益处:

1. 稳定提供顾客要求及适用的法律法规要求的产品和服务的能力;

2. 促成增强客户满意的机会;

3. 应对与其环境和目标相关的风险和机遇;

4. 证实符合规定的质量管理体系要求的能力。

以上4点是ISO 9001-2015讲的内容,比较拗口,简单来说就是稳定产品质量,增强客户满意,更好应对风险,提高管理水平。

二、如何建立一套行之有效的质量管理体系?

具体到ISO9001-2015API Q1第九版的要求,因为ISO9001-2015API Q1第九版质量管理体系是一种基于过程管理的方法体系,基本原则是PDCA循环,所以首先我们要进行质量管理体系的策划,建立体系及其过程的目标,配备所需的资源,以实现与顾客要求和组织方针相一致的结果。

有策划了,那如何实施呢?

首先公司要建立一套质量管理体系文件,包括:

1、质量方针和质量目标的陈述;

2、包含质量管理体系标准所有要求的质量手册,并包括:

1) 质量体系的范围,包括删减任何质量管理体系要求的正当理由;

2) 对质量管理体系过程之间的顺序和相互作用的描述;

3) 识别需要确认的过程;

4) 控制质量管理体系过程的文件化程序的引用;

5) 针对质量管理体系制定的文件化程序;

3、确保质量管理体系过程的有效策划、运行、控制以及符合要求的文件和记录;

4、确定组织声称的满足产品符合性不可缺少的法律及其他适用的要求。

以上是体系文件的要求,简单说就是要有质量手册、程序文件、三级文件(包含作业指导书和操作规程)及相应的记录。

质量方针和质量目标该谁来建立,领导重视是第一,大家开会讨论,最高管理者拍板,最高管理者还要确保必要的资源,包括人力资源、专业技能、基础设施(设备),技术及财务资源。

在文件化的过程中,要充分的进行沟通,包括内部沟通和外部沟通,使文件的编写更加符合公司实际,避免产生“两张皮”。

文件根据什么来编写,这是个问题,质量手册和程序文件要严格按质量管理体系要求来编写,不缺项,三级文件的编写有点复杂。

三级文件主要是可执行文件,员工按文件的要求就可以干活了,所以,要把公司的实际情况跟标准相结合,做到符合标准规范,容易操作执行,保证质量稳定,易于控制调整。

其次,文件编好了,人员要跟上,人员的职责权限要规定好,分工明确,各司其职,按标准要求进行能力评定,培训考核。

以上文件和人员都是为了产品实现来服务的。产品的实现是靠过程进行控制的,产品实现的策划,合同的评审、原材料的采购、生产的控制,设备的维护与保养,生产过程的监视和测量,及生产过程的确认,还包括风险评估等。

质量管理体系在企业实施了,运行的怎么样,有没有效果,怎么测量?我们有手段。

内审和管理评审是很好的手段,通过内部审核,发现体系运行中存在的问题,并加以纠正,通过管理评审来总结质量管理体系的运行情况并持续改进,当然在运行的过程中也可以通过诸如工艺纪律检查、顾客满意度调查等来验证体系的符合性。

说了许多,来总结一下,质量管理体系的建立、实施、检查和改进即PDCA循环需要各方面的配合,建立质量管理体系是一个复杂的系统性的工程,许多人有各自的理解,但总的来说,质量管理体系的建立有一个要诀:文件体系要建立,领导重视是第一,要求规定向一致,规定做事要统一,工作质量严把关,过程控制是关键,口头约束非证据,记录证据要体现。

简单的说就是要求的要规定到,规定的要做到,做到的要留记录。

那要求包括哪些内容呢?这里的要求包括:资源和工作环境的要求,产品及顾客指定的要求,法律法规及其他适用的要求,风险评估的结果,管理变更的要求,产品所要求的验证、确认、监视、测量、检验和试验活动,以及产品接收准则等。

规定就是文件化,上述的要求要落实到文件上,口头的约束是不行的。

规定的要做到,就是按照文件化的要求在执行的过程中要留下记录。

以上是培训老师讲解加上我的理解的内容,比较简单和笼统,主要介绍了公司建立文件化程序的方法,限于篇幅原因,对其它的介绍比较粗略,尤其是关键过程控制,后续我会专门介绍质量管理体系关于过程控制的内容的具体要求,以及在体系运行中需要注意的问题,希望和大家共同学习,共同进步。

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